Независимая оценка качества услуг
Тип статьи:
Авторская
Источник:
| Пункт приказа №2515 | Показатель | Единица измерения | Балл | |
| 1 | Открытость и доступность информации об учреждении культуры (от 0 до 17) | 16,0 | ||
| 1.1 | полное и сокращенное наименование учреждения; | от 0 до 5 баллов | 5 | 1 |
| почтовый адрес, схема проезда; | 1 | |||
| адрес электронной почты; | 1 | |||
| структура организации культуры; | 1 | |||
| сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы; | 1 | |||
| 1.2 | Информация о выполнении государственного/муниципального задания, отчёт о результатах деятельности учреждения, включающая разделы: | от 0 до 7 баллов | ||
| Общая информация об учреждении; | 7 | 1 | ||
| Информация о государственном задании на текущий финансовый год; | 1 | |||
| Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; | 1 | |||
| Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; | 1 | |||
| Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; | 1 | |||
| Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; | 1 | |||
| Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год | 1 | |||
| 1.3 | Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры | от 0 до 5 баллов | 4 | 4 |
| 2 | Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 38) | 24,5 | ||
| 2.1 | Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений): | от 0 до 5 баллов | 5 | 5 |
| 2.2 | Перечень услуг, предоставляемых учреждением; | от 0 до 5 баллов | 4 | 1 |
| Ограничения по ассортименту услуг; | ||||
| Ограничения по потребителям услуг; | ||||
| Дополнительные услуги, предоставляемые учреждением; | 1 | |||
| Услуги, предоставляемые на платной основе; | 0,5 | |||
| Стоимость услуг; | 0,5 | |||
| Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения | 1 | |||
| 2.3 | Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта; | от 0 до 5 баллов | 2,5 | 0,5 |
| Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта; | 0,5 | |||
| Наличие независимой системы учета посещений сайта; | ||||
| Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта | ||||
| Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту | ||||
| Бесплатность, доступность информации на сайте | 0,5 | |||
| Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте | 0,5 | |||
| Дата и время размещения информации | 0,5 | |||
| Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации | ||||
| 2.4 | Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) | от 0 до 8 баллов | 5 | 5 |
| 2.6 | Транспортная и пешая доступность организации культуры | от 0 до 5 баллов | 5 | 5 |
| 2.7 | Электронный билет организации культуры/ электронный каталог | от 0 до 5 баллов | ||
| Онлайн-регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов | ||||
| Электронная очередь/электронная запись в учреждение | ||||
| Виртуальные экскурсии по организации культуры | ||||
| 2.8 | Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) | от 0 до 5 баллов | 3 | 3 |
| 3 | Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 14) | 14 | ||
| 3.1 | Удобство графика работы организации культуры | от 0 до 7 баллов | 7 | 7 |
| 3.2 | Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов | от 0 до 7 баллов | 7 | 7 |
| 4 | Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений культуры (от 0 до 14) | 12,5 | ||
| 4.1 | Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры | от 0 до 7 баллов | 7 | 7 |
| 4.2 | Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя учреждения | от 0 до 7 баллов | 5,5 | 0,5 |
| Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава учреждения | 1 | |||
| Режим, график работы учреждения | 1 | |||
| Телефон справочной службы, телефон руководителя учреждения (приемная) | 1 | |||
| Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг учреждения | 2 | |||
| Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем учреждения) | ||||
| 5 | Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 17) | 15 | ||
| 5.1 | Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом | от 0 до 5 баллов | 5 | 5 |
| 5.2 | Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации: | от 0 до 6 баллов | ||
| Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг учреждения культуры (или виджет на сайте учреждения) | 4 | 1 | ||
| Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг учреждения | ||||
| Информационные сообщения о проведении независимой оценки | ||||
| Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг учреждения | 1 | |||
| Результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждения | 1 | |||
| План по улучшению качества их деятельности; план по улучшению качества работы учреждения | 1 | |||
| 5.3 | Качество проведения экскурсий | от 0 до 4 баллов | 4 | 4 |
| 5.4 | Разнообразие экспозиций организации культуры | от 0 до 2 баллов | 2 | 2 |
| ИТОГО: | 82,0 |
| Рекомендовать учреждению по результатам независимой оценки: |
| 1. Активизировать работу по информированию о проводимых учреждением выставках и экспозициях. 2. Предусмотреть: — проведение семинаров с работниками учреждения по вопросу улучшения качества обслуживания населения, курсы повышения квалификации; — мероприятия, направленные на повышение уровня комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений); — развитие/расширение электронных сервисов учреждения; — разработку проектов новых выставочных экспозиций; — расширение перечня дополнительных услуг; — проведение в течение отчетного периода анкетирования, опросов населения, в т. ч. дистанционные, о качестве оказания услуг для получения информации и общественного мнения о работе учреждения в целом. |
Просмотр PDF: