Независимая оценка качества услуг

Тип статьи:
Авторская
Источник:
Пункт приказа №2515 Показатель Единица измерения Балл
1 Открытость и доступность информации об учреждении культуры (от 0 до 17) 16,0
1.1 полное и сокращенное наименование учреждения; от 0 до 5 баллов 5 1
почтовый адрес, схема проезда; 1
адрес электронной почты; 1
структура организации культуры; 1
сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы; 1
1.2 Информация о выполнении государственного/муниципального задания, отчёт о результатах деятельности учреждения, включающая разделы: от 0 до 7 баллов

Общая информация об учреждении; 7 1
Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 1
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 1
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 1
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 1
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 1
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год 1
1.3 Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры от 0 до 5 баллов 4 4
2 Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 38)
24,5
2.1 Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений): от 0 до 5 баллов 5 5
2.2 Перечень услуг, предоставляемых учреждением; от 0 до 5 баллов 4 1
Ограничения по ассортименту услуг; 0
Ограничения по потребителям услуг; 0
Дополнительные услуги, предоставляемые учреждением; 1
Услуги, предоставляемые на платной основе; 0,5
Стоимость услуг; 0,5
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 1
2.3 Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта; от 0 до 5 баллов 2,5 0,5
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта; 0,5
Наличие независимой системы учета посещений сайта; 0
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0
Бесплатность, доступность информации на сайте 0,5
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте 0,5
Дата и время размещения информации 0,5
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 0
2.4 Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) от 0 до 8 баллов 5 5
2.6 Транспортная и пешая доступность организации культуры от 0 до 5 баллов 5 5
2.7 Электронный билет организации культуры/ электронный каталог от 0 до 5 баллов 0 0
Онлайн-регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 0
Электронная очередь/электронная запись в учреждение 0
Виртуальные экскурсии по организации культуры 0
2.8 Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) от 0 до 5 баллов 3 3
3 Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 14)
14
3.1 Удобство графика работы организации культуры от 0 до 7 баллов 7 7
3.2 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов от 0 до 7 баллов 7 7
4 Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений культуры (от 0 до 14)
12,5
4.1 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры от 0 до 7 баллов 7 7
4.2 Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя учреждения от 0 до 7 баллов 5,5 0,5
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава учреждения 1
Режим, график работы учреждения 1
Телефон справочной службы, телефон руководителя учреждения (приемная) 1
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг учреждения 2
Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем учреждения) 0
5 Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 17)

15
5.1 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом от 0 до 5 баллов 5 5
5.2 Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации: от 0 до 6 баллов

Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг учреждения культуры (или виджет на сайте учреждения) 4 1
Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг учреждения 0
Информационные сообщения о проведении независимой оценки 0
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг учреждения 1
Результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждения 1
План по улучшению качества их деятельности; план по улучшению качества работы учреждения 1
5.3 Качество проведения экскурсий от 0 до 4 баллов 4 4
5.4 Разнообразие экспозиций организации культуры от 0 до 2 баллов 2 2

ИТОГО:

82,0
Рекомендовать учреждению по результатам независимой оценки:

1. Активизировать работу по информированию о проводимых учреждением выставках и экспозициях.
2. Предусмотреть:
— проведение семинаров с работниками учреждения по вопросу улучшения качества обслуживания населения, курсы повышения квалификации;
— мероприятия, направленные на повышение уровня комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений);
— развитие/расширение электронных сервисов учреждения;
— разработку проектов новых выставочных экспозиций;
— расширение перечня дополнительных услуг;
— проведение в течение отчетного периода анкетирования, опросов населения, в т. ч. дистанционные, о качестве оказания услуг для получения информации и общественного мнения о работе учреждения в целом.


RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...